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教你如何狙击用户流失,用好“Push”这把枪!-百福金榜-安卓和苹果应用综合推广服务
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教你如何狙击用户流失,用好“Push”这把枪!

从广播推送到场景化推送

据有关机构报道,消息推送目前已经替代短信变成第二沟通渠道。任越首先通过使用【友盟+】消息推送U-Push(以下简称:U-Push)和未使用第三方推送APP的留存数据进行对比:使用U-Push的开发者提升了近17%的7日留存。进一步透过数据观察分析得出:目前开发者使用推送目标用户为所有人的广播推送方式和通过筛选人群进行精准推送方式任务数比例约为1:13。

该数据和去年相比,精准推送的任务数有很大的提升,数据化场景化推送越发收到重视。而2016年消息推送平均打开率环比2015年已经上升到7%以上,主要原因是:

1、精准化:精准化推送需求越来越高;

2、多样化:安卓推送从单一的文本推送到目前的富媒体推送发展;

3、内容化:推送消息的内容更加考究。

善用场景化推送是提高消息打开率的不二法门消息推送,若使用不当会打扰到用户,如何在有效运营和用户体验当中保持平衡?任越接下来提出了消息推送,需从三大场景切入:

第一、从业务场景切入:通过使用场景,找出用户的痛点和需求,再针对其发送推送消息。而从行业来看像陌陌、钉钉这类定义为即时通讯应用通知打开率普遍较高。任越分析道:即时通讯类的应用一般使用的是场景化消息推送方式,而通过场景化消息通知(时间、地点、任务、内容)对应用和用户感知上有很大的正面作用。

第二、从地理位置场景上切入:通过使用国家,常驻地,实时位置等维度圈定地理位置。例如:某重大活动导致了交通管制,交通类、运动跑步骑行类APP开发者就可利用这一消息通过基于地理位置的维度进行筛选推送,用户收到推送后及时调整出行路线,这个行为则会让用户觉得你的APP贴心又有生命力,从产生依赖心理提升APP的打开率。

第三、从使用时间场景切入:根据行业及自身情况,选择打开率较高的时间段推送,通过U-Push后台提供的个体APP基于历史消息打开时间分布来判断推送的时间,进而提升消息的打开率,提升用户的体验。

一条好的推送需要具备哪些特征

一、精准化:用精准的数据来圈出来精准的人群进行发送消息。以U-Push为例,核心的能力之一是精准化数据的人群推送,基于此不仅可以提升消息的触达效果和用户的体验还防止了消息过多从而产生的负面作用。

二、场景化:由三个部分构成即:时间、空间、内容。1、通过以往的推送记录进行推送。通过总结出每个APP用户的打开时间分布了解用户的行为偏好从而进行推送。2、通过用户的实时地理位置进行推送。如路过超市的时候用户恰好收到超市的打折信息,这时可以很大程度上提高成交概率。实时地理位置的筛选是通过与高德地图合作,提供SDK采集方案。3、基于展现内容进行推送。例如用户在阅读或者打游戏到某一关卡的时候可以通过展现内容推送的方式令用户对打开消息更感兴趣并且产生后续行为。

三、规模化:明确推送消息的目标用户体量,以防止造成打开率虽高但触达用户总量过低的情况。以U-Push为例:在给用户发消息前开发者即可从后台了解到本次推送预计触达的用户量,从而在规模上做到心中有数。

问答环节

Q1:消息推送到达率多少为合格?

答:目前平均值为7%,一些精准化推送也有达到70%。

Q2:分行业来看,哪些行业消息推送率打开比较高?

答:因为时间与产品特性,即时通讯类消息推送打开率最高,在聊天过程中就可以看见push,这样子用户的接受度会很高。

Q3:iOS用户与Android用户对于消息推送的打开率有不同吗?

答:iOS用户虽然打开率低,大概1/3左右,但打开速度快,造成该现象的原因为iOS用户可以主动选择是否去接受此条消息,安卓机为普遍推送,再加上推送栏样式不同,所以打开率不同。

Q4:第三方推送工具与APNS相比有什么优势?

答:APNS仅提供推送通道,但并不提供推送解决方案,但友盟+提供的是推送解决方案。APNS在某些情况下,如果你短时间内多次请求,服务器会认为你是恶性消息,将你的第二条推送进行延迟。

Q5:【友盟+】工具到达率多少?检测push的围度有哪些?

答:【友盟+】推送在线到达率,高达99%,通用到达率则达到70%多,9月份进行产品更新后可针对安卓6.0后的定制化服务。检测围度主要为男女性别、年龄、地理位置、常住地这几类,后续会增设购买力等标签,总共达到20多种。

Q6:push间隔多久比较合适?一般什么时间打开率比较高?

答:不同的产品行业打开率时间不同,建议多使用精准推送,则不会出现一个用户重复出现多条推送,一天发广播不要超过三次。

Q7:有没有好的push案例分享?

答:手机淘宝可以算作一个很好的案例,它所做到的“千人千面”,对不同用户、不同访问路径推送不同的消息,能提升用户的购买率。

Q8:消息推送的device-token在什么情况会发生改变?

答:iOS上变更原因:应用卸载重装;安卓变更原因:老机型卸载重装后变更。

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